有幸拜讀了質量大師克勞士比大作---《質量免費》，有種相見恨晚的感覺。書中描寫的是上世紀五六十年代很多美國工廠中的質量情况，儘管過去了幾十年，但和我們身邊的人和事是何其相似。在一個國家的工業化的進程中，在一個企業邁向國際一流的過程中，都必須過質量這道坎。克勞士比幷非學院派，在他的書中，沒有質量管理體系中高大上的專業術語和詞匯，而是用真情實事和故事來寫，用著樸素和接地氣的語言，很多觀點切中時弊，與讀者形成共鳴。
看完質量大師克勞士比代表作《質量免費》一書，要問我印象最深的是什麽? 我認爲可用三個關鍵詞表達----“零缺陷”、“一次做對”、“預防”。
一說到零缺陷，很多人肯定會說，人非聖賢，孰能無過，但我們要明白每個錯誤都是能找到原因，可以避免的。零缺陷的觀念是建立在一項事實上，這項事實就是錯誤是由兩件事情所引起的： 能力不足和漫不經心。能力不足可以培訓，漫不經心就是態度問題，這些都是可能避免的，墨非法則這樣闡述，如果你想讓某事情錯，它一定錯！所有我們一定要有第一次就把事情做對的信念！
克勞士比說：“零缺陷，幷不是說人不可以犯錯誤，而是指對待工作必須有一種堅持第一次就做對，符合所有要求的决心和態度。對待錯誤，即使是微不足道的差錯，也决不放過，一定要消除原因，避免其再次出現。零缺陷幷不是我們想像中的絕對沒有缺陷，零缺陷理念旨在發揮人的主觀能動性，本著一次性做對的思想去完成設計、驗證、生産等工作。試想一下，當兩名生産工人分別抱著“缺點難免論”和“一次做對”的思想去工作時，哪一個的工作效率會更高？兩名設計人員，分別抱著“缺點難免論”和“一次做對”的思想去工作時，哪一個的設計會更好？
我們對待工作的標準必須是零缺陷, 而不能是“差不多就好”。古語有雲，取乎其上、得乎其中，取乎其中、得乎其下。管理的衰退效應也告訴我們，我們必須高標準，才能取得好效果，不能給自己一個完成任務的保險係數而將工作標準降低。
克勞士比零缺陷觀念非常强調預防，也是其四個核心觀念之一。在國內很多企業，質量預防沒有放到應有的位置，更多還是在救火。火一起，混亂四起！這是萬衆矚目、衆望所歸之事！誰能擱平，誰就救火英雄！政績突起、凱旋而歸、面見聖上、必有重賞！在這種環境下，預防這不顯山不露水的工作，就沒多少人真心願意做了。“你做預防工作一大堆，領導不重視，都不清楚你整天在忙的啥，年底拿啥績效啊？還不如救救火，在領導眼皮底下晃晃，好歹給人點印象，在做事。”
克勞士比說：“與一開始就沒有問題相比，解决問題的方案再具有原創性也沒有多少樂趣。” 我們要思考，爲何要救火？若做好了預防工作，沒火情發生，還需救嗎？當然，在當前環境下，我們還必須救火，救火還很重要，但更重要的是救火後，一定要思考，爲何發生火情，是什麽原因？針對預防，這就是預防的一個方面，使發生的錯誤不再重複發生，另一個重要的方面是，使錯誤不發生，這就需從系統上做好預防，真正使火情根本不會出現。
零缺陷幷非那麽遙不可及，子曰：知之者不如好之者，好之者不如樂之者。我們不僅要瞭解零缺陷，還要愛好零缺陷，更要以實行零缺陷爲快樂！（作者：周碧松）