一、生命的需要
從微生物，植物到動物，所有生物的基因都有一個共同點，那就是保存自己、複製自己，以實現物種自身生存的發展目標。如何保存自己、複製自己？樹木可以吸收水分陽光，延續自己的生命；兔子可以吃青草喝水延續自己的生命；獅子可以通過追蹤野牛，捕獲野牛來延續自己的生命。這就是自然界的規律。人類原來也是同自然界的動物一樣，通過摘取樹木的果實和捕獲其他動物延續了幾千萬年的生命。但近幾萬年人類就發生了變化，首先是從四肢行走，演變成前肢離地，站起來行走，隨著站立行走，大腦逐漸發達，摸索出將果實埋在地下，第二年能生長出新的果實。隨著種植水準的提高，自己種的糧食，一年後有結餘，他就用多餘的糧食換自己不擅長的織布，從此就發展成現在的通過自己擅長的勞動生產物質，來換回自己需要的，但是由他人所生產的物質。如通過自己擅長的裝鎖模的勞動，來換回別人勞動擅長的，自己需要的電子產品手機。通過自己有用的勞動，來換回自己延續生命所需要的他人生產的物質。這裡的關鍵，是自己的勞動所生產的物質，必須是他人所需要的物質。否則，自己的生命延續就會很困難。隨著人類演變的進行，人類也逐漸有了思想，除了物質上滿足生命延續外，人類也有精神上滿足的需求，比如人與人之間的面子，尊嚴等，受到表揚，受到社會的認可，精神就特別爽，吃什麼都香，睡覺睡得特別沉，總之特別安逸。人生幾十年，從本性上來說，都想獲得物質上的滿足和精神上的滿足。如何獲得？通過自己的勞動提供產品和服務。有道是種瓜得瓜，種豆得豆，因果相續是事物發展變化的必然規律。美好生活靠勞動創造，也不會有什麼捷徑。只要能夠每時每刻堅持“正確的做事”，自己的人生定會幸福美滿。
二、質量的定義
當今的社會是商品相互交換的社會，如何用自己的勞動換回更多的商品。只有讓客戶滿意，讓客戶感到物有所值。這就是質量，即客戶滿意，符合標準，零缺陷。
1、觀念的改變
未來的商業時代，是更加考驗企業和企業員工的時代。當全球經濟缺少亮點，產品創新乏力時；當市場日趨飽和，銷售達到瓶頸時；當生產要素價格上漲，成本砍無可砍時；我們手中的武器還剩下什麼呢？
唯有質量！
國家的強大，家庭生活的幸福，正是建立在我們每一家企業，每一位企業員工，每一個產品，每一項服務的質量質量之上。
質量是一個國家，一個行業，一個企業的命脈，是一個人工作、生活、學習、健康的源泉......
第二次世界大戰期間，美國空軍需要大量的降落傘。當時，降落傘質量的差錯率已控制到千分之一。應該說，這個差錯率，即使現在許多中國企業也很難望其項背。
然而，嚴苛的美國空軍仍然不能接受。他們提出一個不可思議的概念，百萬分之一！降落傘製造商的總經理非常惱火，認為現在這樣的程度已接近完美，美國空軍是在無理取鬧，於是到空軍總部理論。誰知美國空軍卻一口回絕！斬釘截鐵地說，質量沒有折扣！
美國空軍為什麼如此苛刻？因為，一個降落傘打不開，就意味著犧牲一個人的生命。在如此艱難的戰爭中，培養一名優秀的空軍飛行員多麼不易！美國空軍發了狠話：“如果差錯率達不到百萬分之一，唯一的辦法就是，所有降落傘生產出來以後，必須抽樣檢測，檢測的方法是---降落傘公司的管理人員自己穿上跳下去！”從那天起，美國降落傘公司的質量差錯率突然被控制下來，從千分之一到了百萬分之一。
這個故事告訴我們，質量問題是關乎生命的大事，質量可以讓一個人生，也可以讓一個人死，可讓一群人生，也可以讓一群人死。
第二次世界大戰後的日本，經濟崩潰，百業待興，日本人正在尋找一切方式，嘗盡一切努力開拓經濟復興之路！可是，小國資源匱乏，人力奇缺，市場上充斥著假冒偽劣產品，世界上公認的產品質量差的生產國。自己的優勢在哪裡呢？競爭力又在何方？
一個人的出現，改變了日本的命運。這個人是美國的管理學家戴明。
1950年7月13日，日本的科技工業協會舉辦了一場講座，這場講座吸引了全日本著名的23位商業巨頭，他們控制了日本80%的資本。作為主講人之一，戴明在會議上反復強調一點：日本要想實踐經濟振興成為經濟大國，趕超美國，就是要靠質量！戴明直言：不要複製美國模式，而要建立質量管制機制，5年之後，你們將超過美國！”
“5年之後超過美國”對於當時的日本人來說，簡直是天方夜潭！第二次世界大戰已經毀壞日本國內的一切，還有比這更壞的嗎？既然戴明開出了一劑藥，即使是毒藥，也只能毫不猶豫地喝下！
從1951年開始，日本工業科技協會設立了質量最高獎項——戴明獎，20世紀六七十年代，日本企業提出了一系列質量管理的措施和方法，連日本天皇也會親自把“戴明獎”授予質量傑出的代表。
僅僅20年的時間，戴明的預言就成了現實。日本經濟靠質量創造了戰後復蘇的奇跡，日本製造以優良的質量管理享譽全球！日本企業打敗了美國公司！高質量帶來高價值，高價值帶來高利潤。
所以，質量問題絕不是小事，是關係到一個民族，一個國家生死存亡的大事。關係到一個企業的發展和企業員工生計的大事！
2、對客戶負責
做好質量，就是讓下道工序滿意，讓客戶心甘情願付錢。總之滿足潛在的和預期的希望，你就能佔領市場，企業就會有發展，員工從中拿到工錢。
秦池酒廠，1940年創立的老牌酒廠，1996年花3.2億鉅資競標成為央視標王。此後，產值從7500萬元飆升到9.5億元。然而，1997年秦池被曝勾兌酒的事件，引發質量危機，1998年秦池在中國酒業中徹底消失。
南京冠生園，1918年創立品牌，2001年媒體報導冠生園大量使用黴變和退回餡料生產月餅舉國震驚，2002年，南京冠生園提出破產申請。
三株，1994年成立。1996年資產增長2000倍，有6000多個子公司，2000多個辦事處，行銷隊伍達到了15萬人，年銷售額80多億，淨資產48億元。1998年，常德的老人喝了三株口服液後死亡，家人起訴三株。雖然最終證明此事與三株無關，卻無法改變三株的命運。2000年，三株大廈崩塌。
不管是具有國家背景還是行業龍頭，不管曾經多麼風光無限，不管歷史多麼悠久，不管品牌多麼享譽中外，不管銷售管道多麼廣，不管產量多麼大，無數血的教訓證明，如果企業只顧把產品推出去，不顧質量，這家企業的名字不久就會在市場上消失。
客戶的滿意與否就是你的質量，客戶決定企業的未來。
質量就意味著滿足顧客的要求，需要和期望，所以我們必須認真傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念。
客戶是上帝、是神、衣食父母、太上皇，我們的一切都來源於我們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們的客戶。
其實在公司自己內部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。你的下道工序就是你的市場，下道工序就是你的用戶。
3、質量就是忠誠
這是我多年的工作體驗。我認為，不管在什麼情況和條件下，人的因素是第一位，人是管理機器的主體，更是企業的主體，人決定質量。因而，在我看來，質量就是一片忠誠，質量就是一個準則，質量就是一份責任。質量控制，環環相扣，每個細微環節都需要員工認真敬業，稍有不慎，就會造成質量隱患。
質量就是忠誠。需要員工虛心地做好自己的“那塊短板”。我們的工藝技術水準決定了顧客對產品質量的評價。企業的每一道工序中，為什麼要進行自檢、互檢環節？究其實質，就是國為我們都是公司這個木桶的一塊木板，我們互相鑲嵌，構成了整個木桶並且決定了木桶所能盛水的高度。只有每一道工序都環環相扣，才能做滴水不漏。所以，踏踏實實地做好本職工作，這是保證產品質量的第一步。
質量就是忠誠，需要員工有協作精神，不能自掃門前雪。上一道工序有問題要及時回饋，要“止于我而不能止於下”。
質量就是忠誠，需要聽取下一道工序的意見，及時更正自己的錯誤，提高自己的技術水準，研究新方法，把自己的事情做得更好。舉個例子，上班了，假如我接班後繼續生產，產品質量出現問題，經過分析是上個班留在機器裡的產品，不是我生產出來的，但責任我應該承擔。為什麼呢？因為我應該去檢查！假如我檢查了，就會把不合格的產品按程式處理。就是我的工作沒有做到位。
質量就是忠誠，強調的是人的責任。無數的事實證明，重誠信、人人講究誠信，是企業持續發展的永動力。任何品牌產品，要想獲得消費者青睞，最終靠的還是質量立足。任何好聽的名字，鋪天蓋地的廣告，到頭來不過都是五光十色的肥皂泡。從這個意義上說，作為企業的主人，每一個員工對質量忠誠，就意味著不斷地給質量大廈添磚加瓦，讓企業因為質量忠誠度在可持續發展的道路上充滿生命力和活力。(未完，待續）
作者：韓東慶