企業就像一台機器，是由成千上萬個功能各不相同的零部件配合而成的，一台機器正常運行的效果取決於每個零部件是否正常，功能是否發揮出來，配合是否準確到位。而我，就是其中的一個小小的零部件。我關心整個企業的發展，那麼我現在所要做的就是做好我自己負責工作的質量，發揮我這個零部件的作用，並且配合好我周圍零部件的運行。
質量是一切事物的基礎，沒有質量，談什麼品牌、發展、競爭都是空話。尤其是對於我們機械製造行業來說，質量更是我們企業賴以生存和發展的基石。我們誰也不能保證只要我們的加工、裝配質量一流了，我們的企業就是一流的，我們就能進入世界500強了，我們的企業就能做百年老店了。但是，我認為，如果想打造自己的一流品牌，質量一流是其中不可缺少的條件之一。
質量在我心中，體現的是人的主觀性。人的主觀能動性表現為人具有目的性和計劃性的改變客觀事物的活動上。即，有為把質量作對、做好、做精的意識，從而去展開一系列的活動。我認為：不管在什麼情況和條件下，人的因素是第一位，人是管理機器的主體，人判斷設備是否正常運轉，人判定測量資料是否準確，人決定是否對偏離做出補償以及做怎樣的補償，人決定質量，而非機器決定質量。質量也是一種責任心的培養。實際上，我們都知道，產品質量是我們每一個員工幹出來的，而不是質檢員檢出來的，質檢員判定了產品的合格性，但卻改變不了已成不合格的事實。當然，有效地過程檢驗可以輔助、左右產品的合格性。因此，應該提高員工的業務素質，把產品質量深入到每個員工的心中。嚴把質量關，從現在做起，從我做起，我是一名一線裝配員工，部裝在我這裡裝配不合格，就不能稀裡糊塗的轉去下工序，要將問題通過技術或質檢部門判斷，並給出處理方案裝配好且確認後再轉工序。舉個例子：假如我接班後繼續生產，產品質量出現問題，經過分析是上個班次調試的程式和裝夾的並批量生產，不是我的原因導致的。但是責任應該是我的，我應該承擔，為什麼呢?因為我應該對自己加工的零件進行檢查、測量、確認、補償啊，我不能沒有底氣的幹完8小時就算交差啊。這是我根本沒有把質量放在首位的意識，及沒有展開如何把質量作對、做好、做精的活動。
人的主觀能動性表現在人的意識能夠作用於人體，影響人體的生理過程和活動。大家聽說過“杯弓蛇影”的故事。這個故事說的是漢朝人應郴，請他的朋友杜宣喝酒。席間，杜宣看見自己的酒杯裡有個東西好像是條蛇。回家後越想越害怕。疑心自己喝了掉進過蛇的酒。從此坐立不安、憂心忡忡，不久就病倒在床。應郴得知此事，很是納悶，他不相信杜宣的酒杯中會掉進蛇去，於是便在原來喝酒的地方擺上一杯酒，發現懷中的蛇形原來是屋上拉著的弓的影子，他急忙把杜宣請來，杜宣見此況解開了心中疑慮，病慢慢的好了起來。從這個故事中可以看出人的意識活動對人體的生理活動有重大影響。
質量在我心中，強調的是人的責任意識。如果發生了質量問題我們都推開，那麼，誰來為不合格品負責，誰來為不合格品買單，企業怎麼生存，這是一個態度問題。拒絕承擔個人責任是人易犯的錯誤。有效的管理者或員工是為事情負責任的，是對自己所轄的工作的過程和結果負責任的。認識錯誤有助於解決問題，與外國人相比中國人更不願意認錯，因為在中國，以往的政治鬥爭中，如果認錯就要背負沉重的“十字架”；現在，在企業中，往往認錯就代表犧牲。其實，我認為勇於積極、主動、及時地反省、發現自己負責工作的疏忽和紕漏，並承擔責任，是損失了一時的成績；卻收穫了別人的認可、尊重、信任，相比一時的小成績這能算什麼。原因是，體現的是你的責任意識，對錯誤的及時發現和暴露，是更有利快速找到問題的解決方案，是最大限度的降低了公司的損失，是及時的避免了資源的浪費。作為一名員工或管理者，應該先學習反思和善於認識自己的錯誤，為自己的所為負責。
聽過餘世維講“一個孩子撞桌子的故事”：小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國媽媽和某國的媽媽對這件事情的態度是不同的：中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，是桌子撞了孩子，不是孩子的錯，責任在別人。某國的媽媽會把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。一個人跑步會撞到桌子有3個原因：第一個是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及;第二個是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方;第三個是小孩兒心裡面不知道在想什麼，你是哪一種呢?”
從上面的小故事可以看出區別，媽媽的教育是否注意對孩子責任意識的培養，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責任歸咎於桌子，推卸責任是不可取的。而從“人的責任意識”這個角度來論述質量在我自己的掌握中，就是培養和總結我的質量意識和責任意識。每個人都要為質量工作負責，但是，不要把質量問題推給別人，因為：質量在我心中。
一個企業無論他的產品廣告有多麼漂亮，包裝有多麼華麗，但是如果沒有質量，那麼這個企業的生命將會是短暫的，因為他沒有用自己的質量和信譽來給消費者和顧客創造更好的價值，很可能會損害消費者的利益，那麼消費者自然就會放棄他。企業要生存和發展下去，首先必須以產品或服務的質量取勝，以高質量的產品樹立起社會上的信譽。我們該反思，那些年我們流失的客戶 。那些已經成為“過去完成時”的客戶究竟在哪裡、為什麼會流失，有沒有可能回頭，從那些年我們流失的客戶那裡能否找到一些更有價值的資訊？在哪裡絆了腳就要在哪裡找到不再絆腳的辦法。
質量是企業之基礎，質量是企業之生命，質量是企業之源泉。企業只有把做好、做精質量放在整個企業工作的第一位，把它作為企業的生命來關愛，抓細節、重落實，精益求精，始終保持優質、快速、高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中出類拔萃。 而“我”須做的唯有把質量放於心中，負起責任。
作者:吳樹森
