美国伟大的质量思想大师菲利普·克劳士比，他的质量管理思想影响广泛，在世界享有盛誉，在影响力的书籍《质量无泪》中，最近拜读中，其中的思想的确可以启发我们如何去做好质量工作，值得每个企业深入学习，他提出的零缺陷质量计划方案，要求第一次就把事情做对（do it right the first time),更是质量领域的一大革命性思想。
在这里我将零缺陷方案进行加以提炼并概括总结出它的具体本质，实施零缺陷它需要十四个步骤，只有每一个步骤达成了，才能算得上是完美的质量。
一.管理层的决心：让大家明白管理层对于质量的态度，建立正式的质量政策，由公司最高主管宣布和建立，明示出公司对每个人在工作表现上的要求，取得大家共识，明白质量改进是达成利润改进最实际的方法。而且它不应该附带数字，如果提出来了，大家就会认为缺陷是允许存在的。
二.质量改进小组：将各部门代表集合起来（最好是主管），能代表部门发言，以便使该部门人员答应采取行动。
三.质量衡量：将现有可能“不符合”的问题以一种客观的评估并允许你能够采取补救措施的方式展示出来，充分了解各部门内所处的质量状态，衡量公司每个活动区域的质量，并加以检讨。
四.质量成本：把质量成本的要素定义出来并且加以解释，以作为管理的工具。
五.质量意识：提供一种方法，提高公司内部人员对产品或服务是否“符合要求”以及质量信誉的关切之情。管理者和员工必须定期开会，以便具体讨论“不符合”问题，并努力找出能够消除这些问题的方法，并且有关质量的信息应通过宣传和活动来沟通大家，让大家明白公司是认真的。
六.改进行动：提供一种方法，以便永远解决前述行动步骤所发现的问题。
七.零缺陷计划:探讨正式发起零缺陷活动方案所必须进行的各种活动。把观念沟通给员工，大家签名支持，保证产品零缺陷。
八.主管教育:确定主管工作所需要的培训种类，以便他们能够积极地执行所负责的质量改进方案部分，引导主管认识零缺陷。
九.零缺陷日：创造一种盛会或活动，让大家亲自体验，知道公司已经改变了。
十.目标设定：鼓励员工为他们自己以及他们的团体建立改进目标，以便把他们的保证和承诺转换成实际行动。
十一.消除错误成因：给个别员工一种沟通的方法，让他们能够将妨碍改进质量的情况沟通给管理层。
十二.赞赏:对参与者表示感谢和赞赏，必须让其本人知道管理层确实需要他们的帮助，并且真诚地欣赏他们的帮助。
十三.质量委员会:定期将专业人员聚在一起，以便进行有计划的沟通。
十四.从头再来：强调质量改进是永无止境的。
作者：何敏龙